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代购之家所有商品均由在已开放国家注册的买手负责采购与打包发货。100%海外采购，并通过代购之家官方国际速递送货到府。
买手是当您选择所购商品后，根据订单内容，由买手亲自前往商品商店采购，并在代购之家官方物流收货网点打包，发货。
当您处在支付界面时，您将有权指定买手，或将您的订单放到买手订单市场由买手抢单。
当订单已分配买手后，您的订单详情中会显示买手的信息，此时，您可以与买手留言沟通。
通常在您下单后的48小时内，买手即完成了采购与打包发货。如果订单状态为“采购完成”则只可以修改收件人信息。当然，您也可以与买手协商解决。
由于商品采购是在您下单后产生，可能会由于商品缺货导致订单无法完成。这种情况下我们会及时与您沟通。您可以选择继续等待或者只发有货商品。
当订单处在“开始采购”状态之前，可进入“我的订单"页面，找到要取消的订单，点击“取消订单”按钮。一旦买手开始采购订单，订单则无法取消，您也可以与买手协商解决。
在商品页面右则，您可以看到客服图标，点击“在线客服”按钮，咨询代购之家的在线客服人员，或您可以在用户中心留言。
同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，可与代购之家客服取得联系。
登陆网站，进入“我的订单”，点击客户服务下的返修/退换货或商品右则的申请返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作退换货及返修，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。
一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）：自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成，各支付方式退款时间请点击查阅退款多久可以到账； 换货处理周期：自接收到问题商品之日起 15 日之内为您处理完成； 正常维修处理周期：自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。
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